Klachten & Incidenten

Klachten zijn er om gehoord te worden.

Vertel ons wat er speelt. Je klacht of incident komt direct bij de juiste vestigingsmanager terecht — we reageren in de regel binnen 24 uur en handelen klachten af binnen 4 weken.

Eerst bij ons

We hopen dat je eerst met ons in gesprek wilt. De vestigingsmanager pakt jouw klacht persoonlijk op en kijkt samen met jou naar een oplossing.

Onafhankelijke partij

Kom je er met ons niet uit? Phase 1 is aangesloten bij KlachtenPortaal Zorg — een onafhankelijke partij die jouw klacht behandelt.

Naar KlachtenPortaal Zorg

Via je gemeente

Ontvang je zorg via de WMO? Dan kun je je klacht ook rechtstreeks bij je gemeente of regio indienen.

Stap 1

Over jou

Wat is je voornaam? *

Telefoonnummer *

E-mailadres *

Stap 2

Wat wil je melden?

Meld je een incident of een klacht? *

Klacht

Iets is niet goed gegaan in mijn ervaring.

Incident

Er is een voorval gebeurd dat gemeld moet worden.

Voor welke vestiging meld je dit? *

Geef een cijfer (1 = klein, 10 = zeer ernstig) *

Wat voor soort incident of klacht is het? *

Bijvoorbeeld: bejegening, behandeling, communicatie, veiligheid, dossier, …

Omschrijf het incident of de klacht *

Stap 3

Achtergrond & vervolg

Niet verplicht — maar helpt ons enorm om je goed te kunnen helpen.

Wie zou deze klacht of dit incident moeten afhandelen volgens jou?

Wat was volgens jou de oorzaak?

Welke acties heb je zelf al ondernomen?

Heb je suggesties hoe dit in de toekomst te voorkomen?

Door te versturen ga je akkoord met onze verwerking van jouw gegevens voor het in behandeling nemen van deze melding.